Clarificări și definiții contractuale
Precizări care elimină interpretările divergente privind serviciile de colocare și servere bare-metal.
Ce înseamnă „uptime garantat 99,99%” în contract?
Garantăm disponibilitatea echipamentelor și a conexiunii la rețea, exclusiv în interiorul centrului de date. Nu includem întreruperile cauzate de mentenanța programată, atacurile DDoS care depășesc 100 Gbps sau defecțiunile hardware ale echipamentului clientului. Timpul de nefuncționare se calculează pe bază de lună calendaristică, iar compensația se acordă sub formă de credit de servicii, nu în numerar.
Serverele „dedicate” sunt fizic separate de alte echipamente?
Da. Fiecare server bare-metal este instalat într-un rack propriu, cu izolare fizică față de celelalte unități. Nu partajăm resurse de calcul sau stocare între clienți. Accesul la rack se face doar pe bază de autentificare biometrică și înregistrare video, iar cheile fizice sunt păstrate în seifuri securizate. Nu există virtualizare la nivel de hypervisor.
Ce se întâmplă dacă depășesc limita de trafic lunar?
Depășirea limitei de trafic atât upstream cât și downstream se facturează la un tarif prestabilit, notificat cu cel puțin 30 de zile înainte. În cazul unui vârf neanunțat, putem limita temporar lățimea de bandă la 10 Mbps până la confirmarea planului de creștere. Nu suspendăm serviciul fără o notificare scrisă prealabilă de 72 de ore.
Ce acoperă suportul tehnic 24/7?
Suportul tehnic include intervenții la nivel de rețea, sistem de operare (doar distribuțiile Linux acceptate) și firmware. Nu acoperim configurarea aplicațiilor clientului, depanarea codului propriu sau reinstalarea sistemului de operare fără un ticket deschis. Timpul de răspuns pentru incidente critice (P1) este de maximum 15 minute, iar pentru cele normale (P3) de 4 ore.
Pot să îmi retrag echipamentul înainte de expirarea contractului?
Da, dar cu o penalitate de 30% din valoarea rămasă a contractului, dacă retragerea are loc în primii 12 luni. După această perioadă, retragerea este posibilă fără penalități, cu un preaviz de 60 de zile. Echipamentul trebuie să fie în aceeași stare funcțională ca la momentul instalării, iar costurile de deconectare și transport sunt în sarcina clientului.
Cum se aplică politica de securitate cibernetică?
Toate conexiunile la rețea sunt monitorizate și înregistrate. Orice tentativă de acces neautorizat sau trafic suspect este raportat autorităților competente. Clienții sunt obligați să mențină actualizate sistemele de operare și să utilizeze parole complexe. Moreku nu este responsabil pentru breșele cauzate de neglijența clientului în configurarea propriei infrastructuri.